İnsanlar ürünlere değil, hissettiklerine bağlanır. Bir marka, doğru duygusal tetikleyicileri kullandığında sadece dikkat çekmekle kalmaz; hafızada yer eder. Bu bölümde, satın alma kararlarını etkileyen duygusal mekanizmaları ve içeriklerde nasıl kullanılacağını öğreneceğiz.