Bu bölümde, markanızın neden müşteri sadakati kazanmakta zorlandığını mercek altına alıyoruz. Tutarsız bir müşteri deneyimi sunmak, zayıf iletişim kurmak veya müşterilerle duygusal bağ oluşturamamak gibi etkenlerin, müşterilerin sizi tekrar tercih etmemesine yol açabileceğini tartışıyoruz. Örneğin, sevdiği bir markada tek bir kötü deneyim yaşayan müşterilerin ’si o markayla iş yapmayı tamamen bırakabiliyor. Bu tür bilgiler ışığında, markanızın hangi alanlarda eksik kalmış olabileceğini belirlemenize yardım ediyor ve sadakat oluşturmanın yollarını (örneğin tutarlı kalite, güçlü müşteri hizmetleri, ödüllendirici sadakat programları) paylaşıyorum.